输入一 · 约一万字问答
客户需求沟通记录
保留提问、追问、限制与后续确认，练习从对话中找出真正需求。
打开客户对话 ↗客户要一个问答助手，我们做一份方案汇报
客户想先帮助约120人的售后团队查资料、问业务问题。我们从客户对话提取需求，再结合我司产品设计概要，形成方案、使用流程、验证与推进计划。
约200份：未来供问答助手检索和引用的售后知识文档。20个：验证效果的真实问题。本轮学员主要阅读下面两份输入。
输入二 · 产品设计依据
我司产品设计概要
说明问答流程、资料、权限、异常、验证与实施条件。
打开产品概要 ↗怎么把材料变成方案
读懂客户需求→对照产品设计→组织方案与流程→制作汇报并核对
沿用前章ECRS留下的有效材料包、逐页提纲、模板和检查表。先与AI做通，再制作Skill；示范先做三页，之后扩展六页完整汇报。
换不同的客户记录再测试
完整材料、缺产品依据、范围冲突、未经确认的承诺，分别检查实际结果。材料不够时正确追问，本身就是测试应验证的能力。
再接上多人协同
客户经理核需求与对客沟通，方案专家核专业方案，产品经理核能力与按需Demo。共用同一版PPT、来源和修改意见，明确下一步谁接收。