会议对象:客户经理、方案专家、产品经理、销售负责人。
配套材料:完整客户沟通记录、我司产品设计概要。
客户经理
客户想为约120人的售后团队做问答助手,知识范围约200份售后业务文档,项目文档暂不进入。客户希望六周左右看到试点效果;下周内部先看方向,预算和采购时间还没确认。
一位参会同事:我们要不要把材料写得更有吸引力,比如“六周全公司上线、准确率95%以上、直接打通旧知识库”?客户看到效果和速度会更容易下决心。
方案专家:现有材料不支持这些说法。六周是客户希望看到试点效果,不是全公司上线承诺。旧知识库接口和部署还要客户IT、信息安全确认。没有在客户资料上跑过测试,不能给出准确率保证。
产品经理:网页Demo可以展示提问、带来源回答和反馈,但使用的是标明的模拟数据。页面能点,不代表真实文档、身份权限和生产系统已经接通。我也没有确认可以在这个时间内完成所有集成。
销售负责人:这次继续推进方向讨论,商机阶段暂不提升。不要写80%成交概率。预算、信息安全意见和旧系统接口是明确缺口,应把依据和下一步行动写清楚。
会议决定:删除无依据的效果、日期与集成承诺,按客户当前范围制作讨论稿。客户会准备20个真实问题,双方先制定逐题检查方法,再谈效果;正式报价和上线计划另行确认。
本轮委托:请生成方案汇报并附待确认清单。不得把会上被明确否决的说法,当成最新要求重新写入方案。