客户方案演示稿 · 学员材料

范围冲突_需求评审纪要

作为同一方案Skill的新输入,检查它如何处理这类真实工作中会遇到的情况。

会议对象:客户数字化负责人、售后负责人、项目部门代表、客户经理。
配套材料:我司产品设计概要;此前有效确认记录。

此前客户确认:首期只做约120人的售后支持团队,知识库拟采用约200份通用售后业务文档,项目文档暂不进入。约3000人是全公司规模,六周是希望看到试点效果。

项目部门代表:售后和项目人员经常一起处理问题,我建议首期就把全公司都覆盖。项目文档也应该放进去,否则大家还是要到处找。我给你们发了一份需求表,里面写的是全公司约3000人,包含项目资料。

客户售后负责人

这样范围变化太大了。项目文件谁能看,我们还没梳理;售后团队自己的有效资料也还在挑。能不能先按原来的范围验证,再讨论扩大?

客户经理

这份新需求表是正式替换之前的确认,还是作为扩展建议? 客户数字化负责人:我需要再和相关负责人讨论,今天先把分歧记下来,不在会上直接拍板。IT和信息安全还没有给出新增项目资料的权限意见,也不要认为资料表发过来就代表能用。

会后状态:新表没有正式批准,也没有明确替代旧确认。项目部门认为应扩大,售后负责人坚持先小范围;当前无法据此宣称全公司推广已经确定。

本轮委托:请更新方案汇报,指出冲突在哪里、影响哪些页面和准备工作、需要谁确认。不要仅凭文件发送时间较晚就自行选新范围;已确认部分可以继续准备,分歧单列。